De perder 1.350 consultas por mes a cerrar ventas con seguimiento automático.

Maiplas — telas y textiles, alta demanda y mucho ruido

Maiplas recibe alrededor de 1.350 consultas por mes entre WhatsApp, redes sociales y formularios web. Telas, precios, disponibilidad, pedidos al por mayor. El volumen era altísimo. La demanda estaba. El problema era otro.

El ritmo de consultas superaba al equipo

Muchos leads quedaban sin atención. Cuando el equipo llegaba a los mensajes, algunos ya tenían tiempo sin respuesta. Unos pocos seguían enganchados. La mayoría, no. Sin sistema, sin seguimiento, sin forma de saber cuántas oportunidades se iban por falta de tiempo y sin recontacto. Solo la sensación de que algo se estaba perdiendo.

El problema visible no era el único

Cuando nos sentamos a entender la operación, vimos que los datos de contacto estaban desorganizados, con formatos inconsistentes que hacían imposible automatizar cualquier cosa sin antes limpiar todo. Lo resolvimos antes de arrancar con el bot.

• —Volumen de consultas que superaba la capacidad de respuesta del equipo.
• —Leads sin atención durante horas o días enteros.
• —Base de contactos desorganizada, con formatos inconsistentes.
• —Sin sistema de seguimiento ni recontacto programado.
• —Sin visibilidad sobre cuántas oportunidades se perdían.
• —Imposible automatizar nada sin antes limpiar la data.

Un agente de WhatsApp que responde, califica y recontacta

Implementamos un agente de WhatsApp que recepciona cada consulta en el momento en que llega — a cualquier hora, cualquier día. El bot responde de forma inmediata, califica el interés del contacto y programa el seguimiento automático según el estado de cada lead.

El equipo de ventas solo interviene cuando el contacto ya está listo para hablar. El resto lo maneja el sistema solo. La implementación tardó una semana: desde el día que terminamos, el sistema estaba corriendo en producción.

Los primeros dos meses con el sistema activo

• +43% de leads recuperados que antes se perdían sin respuesta.
• 6% de conversión sobre los recontactos automáticos.
• El equipo atiende más leads con el mismo esfuerzo.
• Cero consultas sin respuesta inicial, sin importar el horario.
• Seguimiento que no depende de que alguien se acuerde.
• Ventas que antes no ocurrían, hoy se cierran.